Excluir minha conta
Você pode pedir a exclusão da sua conta Gastrum e de todos os seus dados a qualquer momento, sem precisar dar explicação.
Como pedir a exclusão
Envie um e-mail para ia.helsenservice@gmail.com com o assunto "Excluir minha conta Gastrum", a partir do e-mail cadastrado no aplicativo. Vamos confirmar a solicitação respondendo no mesmo e-mail em até 48 horas úteis.
O que será apagado
Após confirmar sua solicitação, apagamos permanentemente:
- Seu cadastro (nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ)
- Seu negócio (nome fantasia, configurações da loja)
- Receitas, ingredientes e estoque cadastrados
- Histórico de vendas, compras e notas fiscais importadas
- Dados de assinatura e cobrança (no nosso sistema)
- Sessões ativas, tokens e dispositivos vinculados
Dados que mantemos por obrigação legal
Por exigência da Receita Federal e do Marco Civil da Internet, podemos reter por até 5 anos apenas registros mínimos de cobrança (notas fiscais emitidas para você) e logs de acesso anonimizados. Esses registros não permitem identificá-lo individualmente e ficam isolados da operação do aplicativo.
Prazo para a exclusão
A exclusão é executada em até 30 dias após a confirmação. Durante esse período, sua conta fica bloqueada e o acesso ao aplicativo é suspenso. Você pode reverter a solicitação entrando em contato pelo mesmo e-mail antes dos 30 dias.
Quer pausar em vez de excluir?
Se você só quer parar de usar temporariamente, basta deixar de abrir o aplicativo — seus dados ficam preservados e a assinatura é cobrada apenas enquanto está ativa. Você pode cancelar a assinatura no app a qualquer momento, sem apagar a conta.